Términos y Condiciones de Uso de la plataforma "Soy Alondra"

PREÁMBULO

Los presentes Términos y Condiciones (los “Términos”) regulan el acceso y uso de la plataforma tecnológica denominada “Soy Alondra” (en adelante, “LA PLATAFORMA” o el “Servicio”), de titularidad de SIWINA S.A.S., sociedad comercial constituida bajo las leyes de la República de Colombia, identificada con NIT 902.089.462 y domicilio principal en la Tv 58 No. 104 B 14 de Bogotá D.C.

El Servicio es una herramienta de software como servicio (SaaS) de naturaleza estrictamente empresarial (B2B), dirigida a comerciantes, personas naturales o jurídicas que ejercen actividad mercantil (en adelante, “EL CLIENTE”, el “Comercio” o el “Tenant”), que permite operar un asistente conversacional con Inteligencia Artificial sobre canales de mensajería —principalmente WhatsApp— para atender consultas, estructurar pedidos, generar enlaces de pago y notificar la confirmación del pago.

LA PLATAFORMA no es un comercio electrónico, no vende productos ni servicios de EL CLIENTE, no recauda el precio de las transacciones y no es parte de la relación de consumo entre EL CLIENTE y sus compradores finales.

La creación de una cuenta, la contratación de un plan o el uso del Servicio implica la aceptación plena, expresa e informada de estos Términos y de todos sus Anexos, los cuales forman parte integral e inseparable del contrato.

1. DEFINICIONES

Para efectos de estos Términos, los siguientes términos tendrán el significado que se indica:

1.1. Asistente: el módulo conversacional de LA PLATAFORMA que, mediante modelos de lenguaje, interactúa con los Compradores Finales en nombre y por cuenta de EL CLIENTE.

1.2. Base de Conocimiento: el conjunto de catálogo de productos, precios, modificadores, descuentos, documentos, políticas e instrucciones (prompts) que EL CLIENTE carga o configura en LA PLATAFORMA y que alimenta las respuestas del Asistente.

1.3. Comprador Final o Consumidor Final: la persona natural o jurídica que interactúa con el Asistente y que adquiere o pretende adquirir productos o servicios de EL CLIENTE.

1.4. Contenido del Cliente: toda información, dato, texto, imagen, documento, archivo o material cargado, transmitido o configurado por EL CLIENTE en LA PLATAFORMA, incluida la Base de Conocimiento.

1.5. Cuenta: el espacio lógico y aislado (tenant) asignado a EL CLIENTE dentro de LA PLATAFORMA.

1.6. Datos de Conversación: los mensajes, contenidos, metadatos y registros técnicos generados en las interacciones entre el Asistente, EL CLIENTE y los Compradores Finales.

1.7. Enlace de Pago: la URL o instrumento generado a través de una Pasarela de Pago que permite al Comprador Final efectuar el pago directamente a EL CLIENTE.

1.8. Número Arrendado: la línea telefónica o identificador de mensajería aprovisionado por LA PLATAFORMA ante un proveedor de telecomunicaciones para uso de EL CLIENTE, en los términos de la Cláusula 9.

1.9. Pasarela de Pago: los proveedores de servicios de pago habilitados en LA PLATAFORMA, actualmente Wompi, Bold, Mercado Pago y Stripe, o los que en el futuro se habiliten.

1.10. Plan: la modalidad de suscripción contratada por EL CLIENTE, con su precio, periodicidad, funcionalidades y cuotas asociadas, conforme al Anexo B.

1.11. Proveedores Tecnológicos de Terceros: los servicios de infraestructura, modelos, mensajería y pagos de los que depende el Servicio, incluidos —sin limitarse a— Google (Gemini), Twilio, Meta Platforms (WhatsApp Business Platform), Amazon Web Services, Wompi, Bold, Mercado Pago y Stripe, listados en el Anexo D.

2. OBJETO Y NATURALEZA DEL SERVICIO

2.1. Objeto. LA PLATAFORMA otorga a EL CLIENTE una licencia limitada, temporal, revocable, no exclusiva, intransferible y no sublicenciable para acceder y usar el Servicio durante la vigencia de su suscripción y conforme al Plan contratado.

2.2. Naturaleza estrictamente tecnológica. El Servicio se presta como infraestructura de software. LA PLATAFORMA no comercializa, no promociona por cuenta propia, no despacha, no garantiza y no responde por los productos o servicios ofrecidos por EL CLIENTE, ni por los términos de las transacciones que EL CLIENTE celebre con sus Compradores Finales.

2.3. Ausencia de recaudo. LA PLATAFORMA no recibe, no custodia, no administra y no transporta dineros de las transacciones comerciales. Los pagos se procesan íntegramente a través de la cuenta de comercio (merchant account) de titularidad de EL CLIENTE ante la Pasarela de Pago que este haya conectado. LA PLATAFORMA no actúa como sistema de pago de bajo valor, entidad recaudadora, agregador, ni administradora de servicios de pago.

2.4. Destinatario empresarial. El Servicio está dirigido exclusivamente a personas que actúan en el marco de su actividad empresarial o profesional. EL CLIENTE declara no ser consumidor en los términos de la Ley 1480 de 2011 respecto de la relación contractual con LA PLATAFORMA.

2.5. Evolución del Servicio. LA PLATAFORMA podrá modificar, agregar, sustituir o descontinuar funcionalidades. Cuando una modificación implique una reducción sustancial y permanente de funcionalidades esenciales del Plan contratado, LA PLATAFORMA lo comunicará con al menos treinta (30) días calendario de antelación y EL CLIENTE podrá terminar la suscripción sin penalidad, con reembolso proporcional del periodo no consumido.

3. REGISTRO, CUENTA Y CREDENCIALES

3.1. Veracidad. EL CLIENTE se obliga a suministrar información veraz, completa y actualizada sobre su identidad, razón social, NIT o documento de identidad, dirección, contacto y actividad económica, y a mantenerla vigente.

3.2. Capacidad y representación. Quien acepta estos Términos declara ser mayor de edad y contar con capacidad y facultades suficientes para obligar a EL CLIENTE.

3.3. Custodia de credenciales. EL CLIENTE es el único responsable de la confidencialidad de sus credenciales de acceso, de las de sus usuarios autorizados y de las llaves de API (API keys) que genere. Toda actividad ejecutada con dichas credenciales se reputará realizada por EL CLIENTE.

3.4. Credenciales de terceros. Las credenciales que EL CLIENTE conecte a LA PLATAFORMA (Pasarelas de Pago, canales de mensajería u otros) se almacenan cifradas mediante algoritmo AES-256-GCM. No obstante:

• a. EL CLIENTE conserva la titularidad y el control de dichas credenciales;
• b. EL CLIENTE puede revocarlas o rotarlas en cualquier momento desde el panel del proveedor correspondiente, entendiendo que ello puede interrumpir el Servicio;
• c. EL CLIENTE responde por el uso, alcance y permisos que otorgue a dichas credenciales.

3.5. Seguridad y notificación. EL CLIENTE deberá notificar a LA PLATAFORMA, sin dilación indebida y a más tardar dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes, cualquier acceso no autorizado, pérdida de credenciales o incidente de seguridad del que tenga conocimiento.

3.6. Habilitación de 2FA. LA PLATAFORMA pone a disposición mecanismos de segundo factor de autenticación. La no activación de dichos mecanismos por parte de EL CLIENTE se considerará para efectos de la distribución de responsabilidad ante accesos no autorizados.

4. NATURALEZA DE LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL Y SUPERVISIÓN DE EL CLIENTE

4.1. Modelos probabilísticos. EL CLIENTE reconoce y acepta que los módulos de procesamiento de lenguaje natural y los modelos de Inteligencia Artificial (IA) provistos por LA PLATAFORMA operan como herramientas de asistencia probabilística. Por su naturaleza técnica, la IA puede generar imprecisiones, interpretaciones ambiguas o respuestas no previstas (comúnmente denominadas “alucinaciones”). El Servicio se presta sin garantía de exactitud, integridad, veracidad, idoneidad o ausencia de error en las salidas generadas.

4.2. Deber de auditoría y control. Es responsabilidad exclusiva de EL CLIENTE revisar, configurar, auditar y validar periódicamente el catálogo de productos, las instrucciones (prompts), los precios, los inventarios, la disponibilidad, los tiempos de entrega, las políticas de descuentos y demás contenido cargado en LA PLATAFORMA. LA PLATAFORMA no asume responsabilidad alguna por inconsistencias derivadas de datos o instrucciones provistas incorrecta, incompleta o desactualizadamente por EL CLIENTE.

4.3. Supervisión humana y escalamiento. LA PLATAFORMA dispone de mecanismos de escalamiento a un agente humano de EL CLIENTE. EL CLIENTE se obliga a mantener supervisión razonable sobre las conversaciones y a disponer de personal capaz de atender los escalamientos. La ausencia de supervisión o la desatención de los escalamientos es de su exclusivo cargo.

4.4. Transparencia frente al Comprador Final. EL CLIENTE se obliga a que el Comprador Final pueda identificar, de forma clara y en el primer contacto, que está interactuando con un sistema automatizado de atención y no con una persona natural. EL CLIENTE no podrá desactivar, alterar u ocultar los avisos de identificación del Asistente que LA PLATAFORMA disponga, ni instruir al Asistente para que afirme ser humano.

4.5. Usos prohibidos del Asistente. EL CLIENTE no podrá usar el Asistente para prestar asesoría médica, legal, financiera, tributaria o psicológica; para comercializar productos o servicios de venta restringida o prohibida; ni para ningún uso listado en el Anexo A.

4.6. Sin garantía de resultado. LA PLATAFORMA no garantiza volumen de ventas, tasas de conversión, retención de clientes ni resultado comercial alguno derivado del uso del Servicio.

5. PRECIOS, OFERTAS Y DESCUENTOS EN EL FLUJO CONVERSACIONAL

5.1. Formación del consentimiento y ofertas. Todas las conversaciones, cotizaciones, sugerencias o explicaciones generadas por el Asistente tienen carácter estrictamente informativo y preliminar. La oferta comercial formal y vinculante para el Comprador Final se perfecciona única y exclusivamente en la pantalla o resumen del Enlace de Pago (checkout), donde se despliegan el precio total, los impuestos, los costos de envío y las condiciones definitivas.

5.2. Validaciones técnicas de precios. LA PLATAFORMA implementa controles de backend deterministas para el cálculo de totales. En caso de que el Asistente mencione un precio, descuento o promoción diferente al configurado en el catálogo oficial de EL CLIENTE, prevalecerá en todo momento la regla de negocio y el valor procesado por la Pasarela de Pago.

5.3. Autonomía del Comercio. EL CLIENTE declara ser el único responsable frente al Comprador Final por cualquier diferencia comercial, reclamo, cumplimiento de oferta, honra de precio o ajuste que decida aceptar o rechazar voluntariamente. La decisión de honrar un precio erróneamente mencionado por el Asistente es una decisión comercial libre de EL CLIENTE y no genera derecho de repetición ni reembolso alguno contra LA PLATAFORMA.

5.4. Deber de información al consumidor. EL CLIENTE es el responsable de que la información de precio, disponibilidad y condiciones que publica y carga en LA PLATAFORMA cumpla con los deberes de información veraz y suficiente del Estatuto del Consumidor. EL CLIENTE reconoce que la publicidad y la oferta que el Asistente transmite son suyas y le son plenamente atribuibles.

6. PAGOS DE LOS COMPRADORES FINALES Y PASARELAS

6.1. Conexión de la cuenta de comercio. Para generar Enlaces de Pago, EL CLIENTE debe conectar su propia cuenta de comercio ante Wompi, Bold, Mercado Pago o Stripe. El dinero se abona directamente en la cuenta de EL CLIENTE ante dicha Pasarela, conforme a los ciclos y condiciones de esta.

6.2. Relación independiente con la Pasarela. La relación entre EL CLIENTE y la Pasarela de Pago es autónoma e independiente de estos Términos y se rige por los términos de la Pasarela. LA PLATAFORMA no es parte de esa relación y no responde por: comisiones, retenciones, tiempos de dispersión, bloqueos de cuenta, procesos de conocimiento del cliente (KYC), rechazos de transacción, fraudes, ni por las políticas de riesgo de la Pasarela.

6.3. Contracargos, reversiones y retracto. Los contracargos (chargebacks), las reversiones de pago —incluida la reversión del pago prevista en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011—, los reembolsos, las devoluciones y el ejercicio del derecho de retracto por parte del Comprador Final son de exclusiva responsabilidad y cargo de EL CLIENTE, quien los gestionará directamente con la Pasarela y con su comprador.

6.4. Falla en la generación o entrega del Enlace. LA PLATAFORMA realizará esfuerzos comercialmente razonables para generar y entregar los Enlaces de Pago y para notificar la confirmación del pago mediante los webhooks de la Pasarela. EL CLIENTE reconoce que dichas notificaciones dependen de terceros y que debe verificar el estado real de la transacción en el panel de su Pasarela antes de despachar. La notificación de LA PLATAFORMA es informativa y no constituye certificación de pago.

6.5. Prohibición de intermediación aparente. EL CLIENTE no podrá presentar a LA PLATAFORMA como vendedor, recaudador, garante o corresponsable de la transacción, ni usar la marca “Soy Alondra” de manera que induzca a error al Comprador Final sobre la identidad del proveedor.

7. RELACIÓN JURÍDICA CON EL CONSUMIDOR FINAL

7.1. Ausencia de relación de consumo. LA PLATAFORMA actúa únicamente como proveedor tecnológico (SaaS / infraestructura B2B). En ningún caso se entenderá a LA PLATAFORMA como intermediario, vendedor, distribuidor, comisionista, expendedor o productor en las transacciones comerciales ejecutadas entre EL CLIENTE y sus Compradores Finales.

7.2. Responsabilidad exclusiva del Comercio. EL CLIENTE es el único responsable frente a su Comprador Final por: la calidad e idoneidad del producto o servicio, la garantía legal, la entrega, los tiempos de despacho, la publicidad, la información al consumidor, las devoluciones, el derecho de retracto, la reversión del pago, la facturación, el servicio postventa y la atención de las peticiones, quejas y reclamos (PQR).

7.3. Identificación del proveedor. En cumplimiento del artículo 53 de la Ley 1480 de 2011 y normas concordantes, EL CLIENTE se obliga a mantener visible y disponible para su Comprador Final, a través de los canales habilitados: su identificación completa (razón social o nombre, NIT o documento, dirección y correo electrónico), sus propios términos y condiciones de venta, su política de tratamiento de datos personales, sus políticas de garantía, cambios, devoluciones y retracto, y un canal efectivo de contacto y reclamación.

7.4. Módulo de documentos. LA PLATAFORMA pone a disposición de EL CLIENTE un módulo para cargar y publicar sus propios documentos legales. LA PLATAFORMA no redacta, no revisa, no valida ni aprueba dichos documentos, y su disponibilidad no implica juicio alguno sobre su suficiencia o legalidad.

7.5. Autonomía de la voluntad y no injerencia. LA PLATAFORMA no fija los precios, no selecciona los productos, no define las políticas comerciales y no interviene en la decisión de vender o no vender de EL CLIENTE.

8. CONTENIDO DEL CLIENTE Y PROPIEDAD INTELECTUAL

8.1. Titularidad del Contenido del Cliente. EL CLIENTE conserva la titularidad sobre el Contenido del Cliente y otorga a LA PLATAFORMA una licencia mundial, no exclusiva, gratuita, y por el tiempo necesario para prestar el Servicio, para alojar, reproducir, indexar, vectorizar, transformar, transmitir y procesar dicho contenido con las finalidades previstas en estos Términos, incluidas las de la Cláusula 12.

8.2. Declaraciones de EL CLIENTE. EL CLIENTE declara y garantiza que cuenta con todos los derechos, licencias y autorizaciones necesarios sobre el Contenido del Cliente, y que este no infringe derechos de terceros ni normas aplicables.

8.3. Titularidad de LA PLATAFORMA. El software, código fuente, arquitectura, modelos, prompts de sistema, configuraciones, interfaces, documentación, marcas, nombres comerciales, logotipos y demás elementos de “Soy Alondra” y de SIWINA S.A.S. son de titularidad exclusiva de SIWINA S.A.S. o de sus licenciantes. Nada en estos Términos transfiere derecho de propiedad intelectual alguno a EL CLIENTE.

8.4. Prohibiciones. EL CLIENTE no podrá: descompilar, desensamblar o realizar ingeniería inversa del Servicio; extraer sistemáticamente datos (scraping); revender, sublicenciar o prestar el Servicio a terceros como si fuera propio sin acuerdo escrito; usar el Servicio para desarrollar un producto competidor; ni eludir las cuotas, límites técnicos o medidas de seguridad.

8.5. Retroalimentación. Las sugerencias, ideas o comentarios que EL CLIENTE remita sobre el Servicio podrán ser usados libremente por LA PLATAFORMA, sin obligación de contraprestación ni reconocimiento.

9. NÚMEROS ARRENDADOS Y CANALES DE MENSAJERÍA

9.1. Naturaleza del Número Arrendado. Cuando LA PLATAFORMA aprovisione un Número Arrendado para EL CLIENTE ante un proveedor de telecomunicaciones (actualmente Twilio), EL CLIENTE reconoce y acepta expresamente que:

• a. El Número Arrendado no es de propiedad de EL CLIENTE; se trata de un recurso cedido en uso durante la vigencia de la suscripción;
• b. No existe garantía de conservación, recuperación, reasignación ni portabilidad del número una vez liberado;
• c. La liberación del número por cualquier causa es, en la práctica, irreversible: una vez devuelto al inventario del operador, el número puede ser asignado a un tercero y no podrá ser recuperado;
• d. El aprovisionamiento y uso de numeración en Colombia está sujeto al cumplimiento de trámites regulatorios y a la entrega de documentación por parte de EL CLIENTE (entre otros, los requeridos por el operador, Meta y la regulación de comunicaciones aplicable). El cumplimiento de dichos requisitos es condición para la habilitación y permanencia del número.

9.2. Escalera de mora aplicable a los Números Arrendados. EL CLIENTE reconoce que el proveedor de telecomunicaciones factura mensualmente a LA PLATAFORMA por el Número Arrendado con independencia de que el cobro a EL CLIENTE resulte exitoso. En consecuencia, ante el impago de la suscripción se aplicará la siguiente escalera, contada desde la fecha de vencimiento:

Los plazos anteriores podrán ajustarse mediante el Anexo B, con preaviso de treinta (30) días. La liberación no extingue las sumas adeudadas.

9.3. Números propios de EL CLIENTE. Si EL CLIENTE vincula un número de su titularidad, será su responsabilidad exclusiva mantener la línea activa, cumplir los requisitos de Meta y del operador y asumir los costos asociados.

9.4. Cumplimiento de las políticas de Meta y del operador. El uso de la WhatsApp Business Platform está sujeto a las políticas de Meta Platforms, Inc. y del operador. EL CLIENTE se obliga a cumplirlas íntegramente, en los términos del Anexo A. EL CLIENTE reconoce que la infracción de dichas políticas puede acarrear la inhabilitación de la cuenta de WhatsApp Business (WABA), la pérdida de calidad del número, la restricción de plantillas o el bloqueo del número, sin que ello constituya incumplimiento de LA PLATAFORMA ni dé lugar a reembolso.

9.5. Repercusión de costos y sanciones. Los costos, multas, penalidades o cargos que los Proveedores Tecnológicos de Terceros impongan a LA PLATAFORMA como consecuencia de la conducta de EL CLIENTE o de sus usuarios serán trasladados íntegramente a EL CLIENTE, quien se obliga a reembolsarlos dentro de los diez (10) días hábiles siguientes al requerimiento.

10. USO ACEPTABLE

10.1. EL CLIENTE se obliga a cumplir y a hacer cumplir la Política de Uso Aceptable contenida en el Anexo A, que forma parte integral de estos Términos.

10.2. Suspensión inmediata. LA PLATAFORMA podrá suspender de forma inmediata y sin preaviso la Cuenta, el Número Arrendado o funcionalidades específicas cuando exista indicio razonable de: (i) infracción de la Política de Uso Aceptable; (ii) riesgo para la integridad, seguridad o disponibilidad del Servicio o de terceros; (iii) requerimiento de autoridad competente; (iv) exigencia de un Proveedor Tecnológico de Terceros; o (v) actividad que exponga a LA PLATAFORMA a sanción o a la inhabilitación de sus cuentas ante Meta, el operador o las Pasarelas.

10.3. La suspensión por las causales anteriores no suspende la obligación de pago ni genera derecho a reembolso, sin perjuicio del derecho de EL CLIENTE a presentar descargos.

11. CUOTAS, LÍMITES Y CONSUMOS

11.1. Cada Plan incluye cuotas y límites sobre, entre otros: número de productos, almacenamiento, documentos, mensajes, conversaciones, tokens de IA, números de línea y usuarios. Dichas cuotas se detallan en el Anexo B.

11.2. Naturaleza contractual. Las cuotas y límites son obligación contractual. LA PLATAFORMA podrá modificarlos mediante actualización del Anexo B, con preaviso de treinta (30) días calendario. Si la modificación resulta desfavorable de manera sustancial, EL CLIENTE podrá terminar la suscripción sin penalidad antes de su entrada en vigencia.

11.3. Excedentes. Superada una cuota, LA PLATAFORMA podrá, a su elección y según lo previsto en el Anexo B: (i) limitar o encolar el servicio afectado; (ii) facturar el excedente a la tarifa vigente; o (iii) requerir la actualización a un Plan superior.

11.4. Uso justo. LA PLATAFORMA podrá aplicar medidas de uso razonable (fair use) frente a consumos anómalos, automatizados o desproporcionados que degraden el Servicio para otros clientes.

12. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Esta cláusula se desarrolla en detalle en la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos, que forma parte integral de estos Términos junto con el Anexo C.

12.1. Doble rol. Para efectos de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 (que compiló el Decreto 1377 de 2013) y demás normas concordantes, las Partes reconocen que:

• a. Respecto de los datos personales de EL CLIENTE, de sus representantes y de sus usuarios de la Cuenta (datos de registro, facturación, soporte y uso), LA PLATAFORMA actúa como RESPONSABLE del tratamiento;
• b. Respecto de los datos personales de los Compradores Finales que EL CLIENTE recolecta y que LA PLATAFORMA almacena o procesa por cuenta suya (entre otros: nombre, número de documento, teléfono, dirección de entrega y contenido de las conversaciones), LA PLATAFORMA actúa como ENCARGADO del tratamiento y EL CLIENTE como RESPONSABLE;
• c. Respecto del uso de Datos de Conversación para entrenamiento y mejora previsto en la Cláusula 12.6, LA PLATAFORMA actúa como RESPONSABLE de una finalidad propia y adicional, previamente autorizada conforme a dicha cláusula.

12.2. Obligaciones de EL CLIENTE como Responsable. EL CLIENTE declara y garantiza que:

• a. Cuenta con autorización previa, expresa e informada de sus Compradores Finales para el tratamiento de sus datos personales, incluidas las finalidades ejecutadas a través de LA PLATAFORMA;
• b. Ha adoptado y publicado su propia Política de Tratamiento de la Información y su aviso de privacidad, y ha incluido en ellos las finalidades, la transmisión a LA PLATAFORMA y a los Proveedores Tecnológicos de Terceros, y las transferencias internacionales de que trata la Cláusula 12.5;
• c. Ha incluido expresamente en dicha política y en la autorización recabada la finalidad de entrenamiento y mejora de modelos y funcionalidades descrita en la Cláusula 12.6;
• d. Ha cumplido, cuando corresponda, con su propio registro de bases de datos y con los deberes que la ley le impone como Responsable;
• e. Atenderá, en primera instancia, las consultas y reclamos de los titulares (derechos de acceso, actualización, rectificación, supresión y revocatoria).

12.3. Obligaciones de LA PLATAFORMA como Encargado. LA PLATAFORMA tratará los datos de los Compradores Finales únicamente conforme a las instrucciones de EL CLIENTE y a lo pactado, adoptará medidas técnicas y organizativas razonables de seguridad, guardará confidencialidad, colaborará razonablemente en la atención de los derechos de los titulares y en la gestión de incidentes, y devolverá o suprimirá los datos al terminar el contrato, conforme al Anexo C (Acuerdo de Tratamiento de Datos).

12.4. Registro Nacional de Bases de Datos. LA PLATAFORMA cumplirá con el registro de sus bases de datos ante el Registro Nacional de Bases de Datos (RNBD) de la Superintendencia de Industria y Comercio, cuando le sea exigible. Dicho registro no releva a EL CLIENTE de sus propias obligaciones.

12.5. Transferencias y transmisiones internacionales. EL CLIENTE autoriza expresamente y se obliga a obtener de sus titulares la autorización para la transmisión y transferencia internacional de datos personales hacia los Proveedores Tecnológicos de Terceros relacionados en el Anexo D, incluidos —sin limitarse a— proveedores ubicados en los Estados Unidos de América y en otras jurisdicciones (entre ellos Google, Twilio, Meta, Amazon Web Services, Stripe y los proveedores de infraestructura de bases de datos vectoriales). Dichas transferencias se realizan bajo cláusulas contractuales que exigen niveles adecuados de protección, en los términos del artículo 26 de la Ley 1581 de 2012.

12.6. USO DE CONVERSACIONES PARA ENTRENAMIENTO Y MEJORA.

• a. Declaración expresa. EL CLIENTE reconoce y acepta que LA PLATAFORMA SÍ UTILIZA los Datos de Conversación —incluidos los mensajes intercambiados entre el Asistente y los Compradores Finales, el Contenido del Cliente, las correcciones, calificaciones y retroalimentación— para operar, depurar, evaluar, auditar, entrenar, ajustar y mejorar sus modelos, prompts, clasificadores, mecanismos de seguridad y funcionalidades del Servicio, así como para desarrollar nuevas funcionalidades.
• b. Alcance. Esta finalidad es inherente al Servicio y constituye parte de la contraprestación del Plan. Salvo acuerdo escrito en planes empresariales, no existe mecanismo de exclusión (opt-out) de esta finalidad.
• c. Medidas de mitigación. LA PLATAFORMA aplicará, en lo técnicamente razonable, medidas de minimización, seudonimización y agregación de los datos usados con fines de entrenamiento, y restringirá el acceso al personal que lo requiera.
• d. Límites. LA PLATAFORMA no venderá los Datos de Conversación, no los publicará como tales, y no los usará para prestar servicios individualizados a competidores identificando a EL CLIENTE. Los modelos, mejoras y desarrollos resultantes son de titularidad exclusiva de LA PLATAFORMA.
• e. Deber de información. EL CLIENTE se obliga a informar esta finalidad a sus Compradores Finales y a recabar su autorización. El incumplimiento de este deber es de responsabilidad exclusiva de EL CLIENTE, quien mantendrá indemne a LA PLATAFORMA conforme a la Cláusula 17.
• f. Prohibición de datos sensibles. EL CLIENTE se obliga a no cargar ni inducir la recolección a través del Asistente de datos sensibles (salud, biométricos, origen racial o étnico, orientación política, convicciones religiosas, vida sexual), datos de menores de edad, ni datos financieros completos (números completos de tarjeta, CVV o claves). Si dichos datos ingresaran al Servicio, será responsabilidad de EL CLIENTE y LA PLATAFORMA podrá suprimirlos.
• g. Modelos de terceros. Los proveedores de modelos base (actualmente Google — Gemini) tratan los datos conforme a sus propios términos empresariales, referidos en el Anexo D. Lo dispuesto en esta cláusula se refiere al entrenamiento y mejora realizados por LA PLATAFORMA o por proveedores que actúan bajo sus instrucciones.

12.7. Retención de registros y conversaciones. LA PLATAFORMA conservará los Datos de Conversación y los registros técnicos (logs) por un término de veinticuatro (24) meses contados desde su generación, salvo: (i) plazo distinto pactado en el Anexo C; (ii) obligación legal de conservación mayor; o (iii) necesidad de conservación para la defensa de derechos en procesos en curso. Vencido el término, los datos serán suprimidos o anonimizados de forma irreversible. Los conjuntos de datos anonimizados y los modelos ya entrenados no están sujetos a supresión, en tanto no permiten reidentificar a los titulares.

12.8. Incidentes de seguridad. LA PLATAFORMA notificará a EL CLIENTE, sin dilación indebida, los incidentes de seguridad que afecten datos personales tratados por su cuenta, con la información razonablemente disponible, para que EL CLIENTE cumpla sus deberes de reporte ante la Superintendencia de Industria y Comercio y ante los titulares.

13. SUSCRIPCIÓN, PRECIO Y FACTURACIÓN

13.1. Planes y precios. Los Planes, precios, periodicidad y cuotas vigentes son los publicados en el sitio web del Servicio y detallados en el Anexo B. Los precios se expresan en pesos colombianos (COP), salvo indicación distinta.

13.2. Impuestos. Los precios no incluyen el IVA ni otros tributos aplicables, que se liquidarán y facturarán conforme a la ley. LA PLATAFORMA expedirá factura electrónica de venta conforme a la normatividad de la DIAN. EL CLIENTE se obliga a suministrar y mantener actualizados sus datos de facturación y correo electrónico de recepción; los errores derivados de datos incorrectos son de su cargo.

13.3. Cobro anticipado y renovación automática. La suscripción se cobra por anticipado al inicio de cada periodo y se renueva automáticamente por periodos iguales, salvo cancelación en los términos de la Cláusula 13.6. EL CLIENTE autoriza el cargo recurrente al medio de pago registrado.

13.4. Reintentos de cobro y periodo de gracia (dunning). Ante un cobro fallido, LA PLATAFORMA realizará reintentos automáticos durante los siete (7) días calendario siguientes al vencimiento y otorgará un periodo de gracia de ocho (8) días calendario adicionales. Transcurrido dicho término sin pago, la Cuenta será suspendida. La suspensión por mora no extingue las obligaciones causadas. Para los Números Arrendados aplica adicionalmente la escalera de la Cláusula 9.2.

13.5. Intereses de mora. Las sumas en mora causarán intereses moratorios a la tasa máxima legalmente permitida para obligaciones comerciales en Colombia.

13.6. Cambio de plan y cancelación — efecto al final del periodo y sin prorrateo. EL CLIENTE reconoce y acepta expresamente que:

• a. La cancelación de la suscripción surte efecto al finalizar el periodo de facturación en curso, conservando el acceso hasta esa fecha;
• b. El cambio de plan (tanto ascenso como descenso) surte efecto al finalizar el periodo de facturación en curso;
• c. No hay prorrateo, devolución, crédito ni compensación por periodos parcialmente utilizados, funcionalidades no usadas, cuotas no consumidas o cancelaciones anticipadas;
• d. Los pagos efectuados no son reembolsables, salvo error de facturación imputable a LA PLATAFORMA o disposición legal imperativa en contrario.

13.7. Modificación de precios. LA PLATAFORMA podrá modificar los precios con un preaviso de treinta (30) días calendario al correo registrado. La modificación aplicará a partir del periodo de facturación siguiente. Si EL CLIENTE no acepta el nuevo precio, podrá cancelar conforme a la Cláusula 13.6 antes de su entrada en vigencia; la continuidad en el uso se entenderá como aceptación.

13.8. Costos de terceros. Los consumos de terceros (mensajes, plantillas, numeración, tokens de IA, comisiones de Pasarela) se rigen por las tarifas del respectivo proveedor y podrán variar sin control de LA PLATAFORMA. Cuando se facturen a través de LA PLATAFORMA, se trasladarán conforme al Anexo B.

13.9. Periodos de prueba. Si LA PLATAFORMA ofrece un periodo de prueba, este podrá ser modificado o terminado en cualquier momento y, salvo cancelación previa, la suscripción se activará automáticamente en el Plan indicado al finalizar la prueba.

14. DISPONIBILIDAD, MANTENIMIENTO Y DEPENDENCIA DE TERCEROS

14.1. Ausencia de SLA. Salvo acuerdo escrito y separado de nivel de servicio (SLA), LA PLATAFORMA no garantiza un porcentaje determinado de disponibilidad ni tiempos de respuesta o restauración. El Servicio se presta “tal como está” y “según disponibilidad”.

14.2. Mantenimiento. LA PLATAFORMA podrá realizar mantenimientos programados, procurando notificarlos con antelación razonable, y mantenimientos de emergencia sin preaviso.

14.3. Exclusión expresa por fallas de terceros. No constituyen incumplimiento de LA PLATAFORMA las interrupciones, degradaciones, errores, cambios de política, cambios de API, suspensiones o terminaciones causadas por Proveedores Tecnológicos de Terceros, incluidos Google (Gemini), Twilio, Meta / WhatsApp, Amazon Web Services, Wompi, Bold, Mercado Pago y Stripe, ni las fallas de conectividad, del proveedor de internet de EL CLIENTE o de sus dispositivos.

14.4. Cambios impuestos por terceros. Si un Proveedor Tecnológico de Tercero modifica sus condiciones, precios o disponibilidad de forma que afecte el Servicio, LA PLATAFORMA podrá adaptar, limitar o descontinuar la funcionalidad afectada, informando a EL CLIENTE con la antelación que las circunstancias permitan.

14.5. Soporte. El soporte se presta por los canales y en los horarios indicados en el sitio web o en el Anexo B, en idioma español y días hábiles en Colombia, salvo pacto distinto.

15. SUSPENSIÓN, TERMINACIÓN, RETENCIÓN Y EXPORTACIÓN DE DATOS

15.1. Terminación por EL CLIENTE. EL CLIENTE podrá terminar en cualquier momento, con los efectos de la Cláusula 13.6.

15.2. Terminación por LA PLATAFORMA. LA PLATAFORMA podrá terminar el contrato: (i) con preaviso de treinta (30) días calendario, sin necesidad de justificar causa, con reembolso proporcional del periodo pagado y no consumido; o (ii) de forma inmediata, sin reembolso, en caso de incumplimiento grave de EL CLIENTE, mora superior a treinta (30) días, infracción de la Política de Uso Aceptable, actividad fraudulenta o ilícita, o requerimiento de autoridad competente.

15.3. Ventana de retención posterior a la terminación. Terminada la suscripción por cualquier causa, LA PLATAFORMA conservará los datos de la Cuenta en estado inactivo durante una ventana de retención de treinta (30) días calendario, durante la cual EL CLIENTE podrá solicitar la reactivación o la exportación de su información.

15.4. Derecho de exportación. Durante la vigencia de la suscripción y durante la ventana de retención, EL CLIENTE podrá exportar en formato estructurado y de uso común (CSV y/o JSON) su catálogo, sus órdenes, sus documentos y los datos de sus Compradores Finales, mediante las funcionalidades disponibles o solicitud escrita atendida en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.

15.5. ADVERTENCIA SOBRE LA ELIMINACIÓN DEFINITIVA. EL CLIENTE reconoce y acepta expresamente que, vencida la ventana de retención o solicitada por él la eliminación de la Cuenta, la supresión es en cascada, definitiva e irreversible, y comprende —entre otros— órdenes, conversaciones, catálogo, documentos, archivos almacenados y datos de Compradores Finales, incluidos los bytes en el almacenamiento de objetos. LA PLATAFORMA no conservará copias recuperables salvo las estrictamente necesarias por obligación legal.

15.6. Deber de conservación de EL CLIENTE. EL CLIENTE reconoce que la ley colombiana le impone deberes de conservación de documentos y soportes comerciales, contables y tributarios por plazos que pueden alcanzar diez (10) años (artículo 28 de la Ley 962 de 2005 y normas concordantes del Código de Comercio y del Estatuto Tributario). Es obligación exclusiva de EL CLIENTE exportar y conservar dicha información antes de solicitar la eliminación de su Cuenta o de dejar vencer la ventana de retención. LA PLATAFORMA no responde por la pérdida de información derivada de la omisión de este deber.

15.7. Efectos de la terminación. La terminación no exime del pago de las sumas causadas. Sobreviven a la terminación las cláusulas de propiedad intelectual, confidencialidad, tratamiento de datos, limitación de responsabilidad, indemnidad, ley aplicable y resolución de controversias.

16. LIMITACIÓN EXPRESA DE RESPONSABILIDAD

16.1. Tope de indemnización. Salvo en los casos en que la ley aplicable disponga expresamente lo contrario, la responsabilidad total y acumulada de LA PLATAFORMA frente a EL CLIENTE, por cualquier causa, falla, daño directo o reclamación relacionada con el Servicio, estará estrictamente limitada al monto total efectivamente pagado por EL CLIENTE a LA PLATAFORMA durante el periodo de un (1) mes anterior al evento que originó el reclamo.

16.2. Exclusión de daños consecuenciales y lucro cesante. En ningún caso LA PLATAFORMA será responsable por daños indirectos, incidentales, punitivos, especiales, pérdida de ganancias, pérdida de ventas, pérdida de oportunidad comercial, daño reputacional, pérdida de datos o interrupción del negocio sufridos por EL CLIENTE o por terceros, aun cuando LA PLATAFORMA haya sido advertida de la posibilidad de tales daños.

16.3. Exclusiones específicas. Sin perjuicio de lo anterior, LA PLATAFORMA no responde por: (i) alucinaciones, imprecisiones o respuestas del Asistente, conforme a la Cláusula 4; (ii) el Contenido del Cliente y la Base de Conocimiento; (iii) las transacciones, productos, servicios o incumplimientos de EL CLIENTE frente a sus Compradores Finales; (iv) las decisiones comerciales de EL CLIENTE; (v) las fallas de Proveedores Tecnológicos de Terceros; (vi) la pérdida del Número Arrendado conforme a la Cláusula 9; (vii) la pérdida de información por eliminación de la Cuenta conforme a la Cláusula 15; y (viii) el uso no autorizado de credenciales bajo custodia de EL CLIENTE.

16.4. Límites legales. Las limitaciones de esta cláusula no aplican en los eventos de dolo o culpa grave de LA PLATAFORMA, ni respecto de daños a la vida o integridad de las personas, ni en aquellos supuestos en que la ley colombiana prohíba su estipulación. Estas limitaciones se pactan entre comerciantes y no son oponibles frente a los Compradores Finales de EL CLIENTE, quienes no son parte de estos Términos y frente a quienes responde exclusivamente EL CLIENTE.

16.5. Asignación de riesgo. EL CLIENTE reconoce que los precios del Servicio han sido fijados considerando esta asignación de riesgo y que, sin ella, las condiciones económicas serían sustancialmente distintas.

17. INDEMNIDAD

17.1. EL CLIENTE se obliga a mantener indemne y a defender a LA PLATAFORMA, a SIWINA S.A.S., a sus accionistas, administradores, directores, empleados, contratistas y aliados, de cualquier reclamación judicial, administrativa, arbitral o extrajudicial, así como de sanciones, multas, condenas, costas y honorarios de abogados, derivadas de o relacionadas con:

• a. El uso de la herramienta de ventas automatizada en sus operaciones comerciales;
• b. Reclamaciones de Compradores Finales o de organismos de protección al consumidor, incluida la Superintendencia de Industria y Comercio;
• c. El incumplimiento de la normativa de protección de datos personales, incluida la falta de autorización de los titulares para las finalidades de la Cláusula 12.6;
• d. El Contenido del Cliente, la publicidad y la información cargada en la Base de Conocimiento;
• e. La infracción de derechos de propiedad intelectual de terceros;
• f. La infracción de las políticas de Meta, del operador de telecomunicaciones o de las Pasarelas de Pago;
• g. El incumplimiento de estos Términos o de la ley aplicable.

17.2. Procedimiento. LA PLATAFORMA notificará a EL CLIENTE la reclamación dentro de un término razonable y podrá, a su elección, asumir su propia defensa a costa de EL CLIENTE. EL CLIENTE no podrá conciliar ni transigir comprometiendo a LA PLATAFORMA sin su autorización escrita.

18. CONFIDENCIALIDAD

18.1. Cada Parte se obliga a mantener confidencial la información no pública de la otra a la que acceda con ocasión del contrato, a usarla exclusivamente para su ejecución y a protegerla con el mismo estándar con que protege la propia, y en todo caso con diligencia razonable.

18.2. Esta obligación subsiste durante cinco (5) años contados desde la terminación del contrato y no aplica a información: (i) de dominio público sin culpa del receptor; (ii) conocida previamente y sin restricción; (iii) desarrollada independientemente; o (iv) cuya revelación sea ordenada por autoridad competente, caso en el cual se informará a la otra Parte cuando ello sea legalmente posible.

19. FUERZA MAYOR

19.1. Ninguna Parte será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones —salvo las de pago— cuando este obedezca a fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo desastres naturales, actos de autoridad, conflictos armados, disturbios, huelgas, fallas generalizadas de energía o telecomunicaciones, ataques informáticos de gran escala y suspensión o terminación unilateral de servicios por parte de Proveedores Tecnológicos de Terceros.

19.2. Si el evento se extiende por más de sesenta (60) días calendario, cualquiera de las Partes podrá terminar el contrato sin penalidad.

20. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS

20.1. LA PLATAFORMA podrá modificar estos Términos y sus Anexos. Las modificaciones sustanciales se comunicarán con treinta (30) días calendario de antelación al correo registrado y mediante aviso dentro del Servicio.

20.2. La continuidad en el uso del Servicio después de la entrada en vigencia constituye aceptación. Si EL CLIENTE no acepta, podrá terminar conforme a la Cláusula 13.6 antes de dicha fecha.

20.3. Las modificaciones exigidas por ley, por autoridad competente o por un Proveedor Tecnológico de Tercero podrán entrar en vigencia de forma inmediata, informando a EL CLIENTE a la mayor brevedad.

21. DISPOSICIONES GENERALES

21.1. Independencia de las Partes. Nada en estos Términos crea sociedad, empresa conjunta, agencia, mandato, corretaje, franquicia ni relación laboral entre las Partes.

21.2. Cesión. EL CLIENTE no podrá ceder su posición contractual sin autorización escrita de LA PLATAFORMA. LA PLATAFORMA podrá cederla a sociedades vinculadas o en el marco de una reorganización empresarial, informando a EL CLIENTE.

21.3. Notificaciones. Las comunicaciones se entenderán válidamente realizadas al correo electrónico registrado por cada Parte y, para LA PLATAFORMA, a contacto@siwina.com o a la Tv 58 No. 104 B 14 de Bogotá D.C. Es carga de EL CLIENTE mantener su correo actualizado y revisarlo.

21.4. Integralidad y prelación. Estos Términos y sus Anexos constituyen el acuerdo íntegro entre las Partes. En caso de contradicción, prevalecerá: (i) el contrato u orden de servicio suscrito entre las Partes, si existe; (ii) estos Términos; (iii) los Anexos, en el orden A, C, B, D.

21.5. Nulidad parcial. La invalidez o ineficacia de una cláusula no afectará la validez de las demás, que continuarán vigentes; la cláusula afectada se interpretará en el sentido que más se aproxime a la intención original dentro de los límites legales.

21.6. Renuncia. La tolerancia o el no ejercicio de un derecho no constituye renuncia al mismo.

21.7. Idioma. El idioma del contrato es el español. Cualquier traducción se ofrece por conveniencia y no prevalece.

21.8. Uso de marca. Salvo oposición escrita de EL CLIENTE, LA PLATAFORMA podrá mencionar su nombre y logotipo como cliente en materiales comerciales y en su sitio web.

22. LEY APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

22.1. Ley aplicable. Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.

22.2. Arreglo directo. Las Partes procurarán resolver de manera directa cualquier diferencia dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la comunicación escrita que la plantee.

22.3. Conciliación y jurisdicción. Superada esa etapa sin acuerdo, las Partes acudirán a conciliación extrajudicial en derecho ante un centro de conciliación de la Cámara de Comercio de Bogotá. Fracasada la conciliación, las controversias se someterán a los jueces de la República de Colombia con domicilio en Bogotá D.C., renunciando a cualquier otro fuero.

ACEPTACIÓN

La marcación de la casilla de aceptación, la creación de la Cuenta, la contratación de un Plan o el uso del Servicio constituyen manifestación de voluntad inequívoca de aceptación de estos Términos y de sus Anexos, con plenos efectos legales conforme a la Ley 527 de 1999.

ANEXO A — POLÍTICA DE USO ACEPTABLE

A.1. Conductas prohibidas. EL CLIENTE no podrá usar el Servicio, ni permitir que se use, para:

1. Enviar comunicaciones no solicitadas (spam), masivas o a destinatarios que no hayan otorgado consentimiento previo, expreso y verificable (opt-in) para recibir mensajes por el canal correspondiente.
2. Iniciar conversaciones fuera de la ventana de servicio al cliente de veinticuatro (24) horas de WhatsApp sin usar plantillas debidamente aprobadas por Meta, o usar plantillas para fines distintos a los aprobados.
3. Desatender las solicitudes de baja (opt-out) o continuar contactando a quien haya manifestado su voluntad de no recibir mensajes.
4. Contactar con fines comerciales o publicitarios en horarios, días o con frecuencias prohibidas por la normativa colombiana aplicable a la protección del consumidor frente a comunicaciones no deseadas (entre ellas, la Ley 2300 de 2023 y sus normas reglamentarias, en lo que resulte aplicable).
5. Comercializar u ofrecer productos o servicios ilegales o de venta restringida, incluidos: sustancias controladas, armas y municiones, productos falsificados, animales silvestres, medicamentos de venta bajo fórmula, servicios sexuales, juegos de suerte y azar sin autorización, criptoactivos ofrecidos como inversión, o cualquier producto prohibido por las políticas comerciales de Meta o de las Pasarelas de Pago.
6. Suplantar identidades, falsear la titularidad del número, ocultar la identidad del proveedor o inducir a error sobre quién es la parte vendedora.
7. Instruir al Asistente para negar su condición de sistema automatizado, para engañar, para emitir afirmaciones falsas sobre productos, o para eludir obligaciones legales frente al consumidor.
8. Realizar actividades de recolección masiva de contactos, compra de bases de datos o envío a listas adquiridas de terceros.
9. Vulnerar la seguridad del Servicio, realizar pruebas de intrusión no autorizadas, sobrecargar la infraestructura, evadir cuotas o realizar ingeniería inversa.
10. Difundir contenido ilícito, discriminatorio, violento, sexual explícito, que promueva el odio o que infrinja derechos de terceros.
11. Usar el Servicio para lavado de activos, financiación del terrorismo, evasión de sanciones internacionales o cualquier actividad de fraude.

A.2. Calidad del canal. EL CLIENTE se obliga a mantener una calidad de número (quality rating) aceptable y a corregir de inmediato las prácticas que generen bloqueos o reportes de los destinatarios.

A.3. Consecuencias. El incumplimiento de esta política faculta a LA PLATAFORMA para suspender de inmediato la Cuenta, el Número Arrendado o funcionalidades específicas, sin preaviso, sin reembolso y sin perjuicio de la terminación del contrato y del traslado de los costos y sanciones impuestos por terceros.

A.4. Cooperación con autoridades. LA PLATAFORMA atenderá los requerimientos de autoridades competentes y podrá suministrar la información que le sea legalmente exigida.

ANEXO B — PLANES, CUOTAS Y LÍMITES

(Anexo modificable con preaviso de treinta (30) días calendario, conforme a la Cláusula 11.2.)

B.1. Excedentes. Tarifa por excedente: [•] por unidad, facturable en el periodo siguiente.

B.2. Costos de terceros trasladables. Mensajes y plantillas de WhatsApp, arrendamiento y consumo de numeración, tokens de modelos de IA y comisiones de Pasarela: [detallar mecanismo de traslado].

B.3. Escalera de mora de Números Arrendados. La prevista en la Cláusula 9.2, salvo modificación aquí indicada.

ANEXO C — ACUERDO DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES (DPA)

C.1. Objeto. Regula el tratamiento que LA PLATAFORMA, en calidad de Encargado, realiza sobre los datos personales de los Compradores Finales cuyo Responsable es EL CLIENTE.

C.2. Categorías de titulares. Compradores Finales y contactos comerciales de EL CLIENTE.

C.3. Categorías de datos. Datos de identificación (nombre, número de documento), de contacto (teléfono, correo), de localización (dirección de entrega), transaccionales (pedidos, montos, medios de pago sin datos financieros completos) y contenido de conversaciones.

C.4. Finalidades autorizadas al Encargado.

1. Operar el Asistente conversacional y atender a los Compradores Finales por cuenta de EL CLIENTE.
2. Estructurar pedidos, generar Enlaces de Pago y notificar la confirmación del pago.
3. Almacenar, indexar y recuperar información para el funcionamiento del Servicio.
4. Prestar soporte técnico a EL CLIENTE.
5. Garantizar la seguridad, prevenir el fraude y cumplir obligaciones legales.
6. Generar métricas y reportes agregados para EL CLIENTE.

C.5. Finalidad propia de LA PLATAFORMA. El entrenamiento y mejora previsto en la Cláusula 12.6, respecto del cual LA PLATAFORMA actúa como Responsable, previa autorización que EL CLIENTE se obliga a recabar de los titulares e informar en su aviso de privacidad.

C.6. Instrucciones. LA PLATAFORMA tratará los datos conforme a este Anexo y a las instrucciones documentadas de EL CLIENTE. Si una instrucción resulta contraria a la ley, LA PLATAFORMA lo informará y podrá abstenerse de ejecutarla.

C.7. Medidas de seguridad. LA PLATAFORMA implementa, como mínimo: cifrado en tránsito (TLS) y en reposo; cifrado de credenciales de terceros mediante AES-256-GCM; aislamiento lógico por tenant; control de accesos por roles con principio de mínimo privilegio; autenticación de doble factor disponible; registro de auditoría; copias de respaldo; y gestión de vulnerabilidades.

C.8. Confidencialidad del personal. El personal con acceso a datos personales está sujeto a obligaciones de confidencialidad.

C.9. Subencargados. EL CLIENTE autoriza de manera general la vinculación de los subencargados listados en el Anexo D. LA PLATAFORMA informará con al menos treinta (30) días de antelación la incorporación de nuevos subencargados que traten datos de Compradores Finales; EL CLIENTE podrá objetar por motivos razonables y, de no ser posible una alternativa, terminar la suscripción sin penalidad.

C.10. Derechos de los titulares. EL CLIENTE atiende en primera instancia consultas y reclamos. LA PLATAFORMA prestará asistencia razonable y ejecutará las instrucciones de acceso, actualización, rectificación o supresión dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la solicitud.

C.11. Incidentes. Notificación conforme a la Cláusula 12.8.

C.12. Auditoría. Una (1) vez al año, y con preaviso de treinta (30) días, EL CLIENTE podrá solicitar información razonable sobre las medidas de seguridad o, a su costa, una auditoría por un tercero independiente sujeto a confidencialidad, sin acceso a datos de otros clientes ni a información confidencial de LA PLATAFORMA.

C.13. Devolución y supresión. Terminado el contrato, aplica lo previsto en las Cláusulas 15.3 a 15.6. Los datos anonimizados de forma irreversible y los modelos entrenados no están sujetos a devolución ni supresión.

C.14. Transferencias internacionales. Conforme a la Cláusula 12.5 y al Anexo D.

ANEXO D — PROVEEDORES TECNOLÓGICOS DE TERCEROS Y SUBENCARGADOS

Las Pasarelas de Pago actúan como Responsables independientes respecto de los datos que tratan para la ejecución del pago, conforme a sus propias políticas.

SIWINA S.A.S. — NIT 902.089.462 — Tv 58 No. 104 B 14, Bogotá D.C., Colombia

Documento de Términos y Condiciones de la plataforma “Soy Alondra” — Versión 1.0, vigente desde el 25 de agosto de 2026.

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