Cómo eliminar tu cuenta

1. LO QUE DEBES SABER ANTES DE EMPEZAR

Eliminar tu cuenta no es lo mismo que cancelar tu suscripción. La cancelación detiene la facturación y conserva tu información. La eliminación destruye la cuenta y todo lo que cuelga de ella.

Al confirmar la eliminación no se borra nada de inmediato: tu cuenta queda en pausa y tienes 30 días calendario para recuperarla. Vencido ese plazo, la supresión se ejecuta y es en cascada, definitiva e irreversible. Comprende, entre otros: tus pedidos, tus conversaciones de WhatsApp, tu catálogo, tus documentos y tu base de conocimiento, tus configuraciones de entrega y de cobros, y los datos de tus Compradores Finales, incluidos los archivos almacenados. No conservamos copias recuperables, salvo las estrictamente necesarias por obligación legal.

Si tienes números arrendados a través de la plataforma, se liberan como parte del proceso y no podemos garantizar que puedas recuperar el mismo número más adelante.

Esto está desarrollado en las Cláusulas 15.3 a 15.6 de los Términos y Condiciones y en la Sección 16 de la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos.

2. DESCARGA TU INFORMACIÓN ANTES DE EMPEZAR

Hazlo antes de confirmar la eliminación. Desde el momento en que la solicitas, el panel se cierra por completo salvo la pantalla de recuperación: durante los 30 días tu información sigue guardada, pero ya no podrás entrar a consultarla ni a descargarla por tu cuenta.

La ley colombiana te impone, como comerciante, deberes de conservación de soportes comerciales, contables y tributarios por plazos que pueden alcanzar diez (10) años (artículo 28 de la Ley 962 de 2005 y normas concordantes del Código de Comercio y del Estatuto Tributario). Es tu obligación exclusiva exportar y conservar esa información antes de eliminar tu cuenta. SIWINA S.A.S. no responde por la pérdida de información derivada de la omisión de este deber.

Tienes dos vías:

Desde el panel, mientras tu cuenta siga activa, usando las opciones de descarga disponibles en cada sección.
Por solicitud escrita a contacto@siwina.com, pidiendo la exportación en formato estructurado y de uso común (CSV y/o JSON) de tu catálogo, tus pedidos, tus documentos y los datos de tus Compradores Finales. La atendemos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.

Si ya solicitaste la eliminación y necesitas tu información, escríbenos: esta vía sigue disponible durante la ventana de 30 días.

3. CÓMO ELIMINAR TU CUENTA DESDE EL PANEL

Solo el titular de la cuenta puede eliminarla, con su sesión iniciada.

Ingresa al panel y abre el menú de tu usuario, arriba a la derecha.
Entra a Configuración → Cuenta (/dashboard/settings/account).
Baja hasta la tarjeta “Eliminar mi cuenta” y pulsa el botón Eliminar mi cuenta.
Se abre una ventana de confirmación que resume lo que ocurrirá. Léela.
Escribe tu contraseña actual. Si entras a la plataforma únicamente con Google, deja ese campo vacío.
Escribe la palabra ELIMINAR en el campo de confirmación. Es obligatoria: evita que un clic accidental cierre tu cuenta.
Pulsa Sí, eliminar mi cuenta.

Si la contraseña no es correcta, el panel te lo indicará y no se registrará ninguna solicitud. Puedes cerrar la ventana en cualquier punto sin que ocurra nada.

4. QUÉ OCURRE AL CONFIRMAR

De forma inmediata:

Tu asistente deja de responder y dejan de entrar pedidos.
El panel se cierra. Al entrar verás una única pantalla con la fecha límite, los días que te quedan y el botón para recuperar la cuenta.
Tu plan se cancela en ese momento, no dentro de 30 días. No se generan cobros nuevos ni renovaciones automáticas. No hay prorrateo, devolución ni crédito por el periodo ya facturado, conforme a la Cláusula 13.6 de los Términos.
Recibes un correo de confirmación con la fecha exacta en que la eliminación se hará definitiva.

Tu cuenta no está suspendida por incumplimiento: está de salida. Todo tu contenido —catálogo, pedidos, documentos, números y asistentes— se conserva intacto hasta la fecha límite.

5. CÓMO RECUPERAR TU CUENTA

La demora de 30 días existe precisamente para que un error se pueda deshacer.

Inicia sesión en el panel con tus credenciales de siempre.
Verás la pantalla “Tu cuenta está programada para eliminarse”, con los días restantes.
Pulsa Recuperar mi cuenta.

Tu cuenta vuelve a servicio normal con su información, sus números arrendados y sus asistentes tal como estaban, y recibirás un correo confirmándolo.

Ten en cuenta: recuperar la cuenta no reactiva tu plan, porque este se canceló cuando confirmaste la eliminación. Para volver a operar deberás elegir un plan nuevamente.

Vencidos los 30 días sin recuperación, la eliminación se ejecuta y ya no puede deshacerse.

6. QUÉ SE ELIMINA DE FORMA DEFINITIVA

Cumplida la fecha límite, se destruye:

El índice de conocimiento de tus asistentes.
Tu catálogo de productos, presentaciones, categorías y existencias.
Tus documentos y tu base de conocimiento cargada.
Tus horarios de atención y tus configuraciones de envío.
Tus pedidos y tus conversaciones de WhatsApp.
Los archivos y las imágenes almacenados, incluidos los bytes en el almacenamiento de objetos.
Los datos de tus Compradores Finales que reposaban en tu cuenta.
Tus usuarios, tus llaves de API y tus configuraciones de cobro.

Además, los números arrendados se liberan y las cuentas de mensajería asociadas se cierran de forma permanente.

7. QUÉ NO SE ELIMINA

Por razones legales y técnicas, quedan fuera del alcance de la supresión:

La información que estemos obligados a conservar por ley, por orden de autoridad competente o para la defensa de derechos en procesos en curso.
Los conjuntos de datos anonimizados de forma irreversible y los modelos ya entrenados, en tanto no permiten reidentificar a ningún titular (Cláusula 12.7 de los Términos y Anexo C.13).
Los registros de auditoría estrictamente necesarios para acreditar la trazabilidad de la propia solicitud.

8. SI NO PUEDES ENTRAR AL PANEL

Si perdiste el acceso a tu cuenta y necesitas eliminarla, escríbenos a contacto@siwina.com desde el correo registrado, con el asunto “Solicitud de eliminación de cuenta”, e incluye:

Nombre completo o razón social del titular.
NIT o documento de identidad con el que se registró la cuenta.
Correo electrónico registrado en la plataforma.
Declaración expresa de que solicitas la eliminación definitiva de la cuenta y de toda su información.

Verificaremos tu identidad antes de ejecutar cualquier acción, y el proceso seguirá las mismas reglas descritas arriba, incluida la ventana de 30 días.

9. SI ERES COMPRADOR FINAL, NO COMERCIO

Si interactuaste con un asistente de un comercio a través de WhatsApp y quieres que se eliminen tus datos, no tienes una cuenta en Soy Alondra: tus datos pertenecen a la base de datos del comercio que te atendió.

Ese comercio es el Responsable del tratamiento y debes dirigirte a él en primera instancia. SIWINA S.A.S. actúa como Encargado: si nos escribes a contacto@siwina.com, trasladaremos tu solicitud al comercio correspondiente y ejecutaremos sus instrucciones de supresión dentro de los diez (10) días hábiles siguientes, conforme a la Sección 11.5 de la Política de Privacidad.

10. PLAZOS DE RESPUESTA Y RECLAMOS

Las solicitudes escritas que ejercen el derecho de supresión se atienden en un término máximo de quince (15) días hábiles. Si la solicitud resulta incompleta, te requeriremos dentro de los cinco (5) días siguientes para que la subsanes. Cuando no sea posible resolver dentro del término, te informaremos los motivos y la nueva fecha, que no superará los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo.

Si consideras que tu solicitud no fue atendida, puedes presentar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante nosotros.

11. CONTACTO

El Área de Protección de Datos Personales de SIWINA S.A.S. es la dependencia encargada de recibir y tramitar estas solicitudes.

Razón social: SIWINA S.A.S. — NIT 902.089.462
Domicilio: Tv 58 No. 104 B 14, Bogotá D.C., Colombia
Correo: contacto@siwina.com
Teléfono: +57 300 781 0339
Sitio web: soyalondra.com

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